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〜かわさき消費生活メールマガジン〜
歯のホワイトニングのトラブルに注意！

【相談事例】
SNSに歯のセルフホワイトニングの無料体験のDMが届き、一昨日、サロンに行った。無料体験後に担当者から「何回通っても１か月１１，０００円。ただし、６か月継続しないと、キャンセル料２万円がかかる」と契約を勧められた。「６か月継続するのは難しい」と言うと、「特別に、最低６か月の継続条件を３か月に短縮する」と言われたので、契約した。しかし、その後、メッセージアプリに届いた規約には、「６か月継続しないと、２万円のキャンセル料がかかる」と書かれていた。約束と違い、信用できないので、クーリング・オフしたい。

■アドバイス
●コロナ禍が明け、マスクを取って生活することが増えたためか、歯のセルフホワイトニングのトラブルの相談が特に若者から寄せられています。セルフホワイトニングとは、サロン等で、設備や道具を使用し、スタッフの指示のもと、自分の手で施術を行う方法です。歯科医院で歯科医師等が施術を行うホワイトニングより比較的安価でできるようです。
●歯のセルフホワイトニングは、自身で機器等を使用するため、特定商取引法の特定継続的役務提供の対象外となります。そのため、特定商取引法のクーリング・オフは適用されません。
●事例の場合、「特別に、最低６か月の継続条件を３か月に短縮する」と担当者から説明を受けたことを事業者に申し出て、話し合うことになります。勧誘時に規約と異なる特別な条件を提案された場合には、後から「言った」、「言わない」のトラブルにならないよう、契約時に契約書面の特約事項等に記載してもらうとよいでしょう。
●歯のセルフホワイトニングは特定商取引法の特定継続的役務提供の対象外となるため、特定商取引法のクーリング・オフ制度の対象外となるだけでなく、契約書の交付義務や中途解約のルール等も適用されません。契約前に必ず契約内容や解約条件等について確認し、納得したうえで契約するようにしましょう。契約するつもりがない場合や、契約するかどうか迷う場合にはその場で契約せず、きっぱりと断りましょう。お困りの際は、川崎市消費者行政センターにご相談ください。

その他の相談事例はこちらから
https://www.city.kawasaki.jp/kurashi/category/256-4-16-1-3-0-0-0-0-0.html

ここに掲載する相談事例は、掲載時の法令や社会状況に基づき、一つの参考例として掲載するものです。同じような商品・サービスに関するトラブルでも、個々の契約等の状況や問題発生の時期等が異なれば、解決内容も違いますので、消費者行政センターにご相談ください。

川崎市消費者行政センター
電話044-200-3030
月〜金曜日　午前9時から午後4時まで
（金曜日は電話相談のみ午後7時まで受付）
土曜日　午前10時から午後4時まで
（土曜日は電話相談のみ受付）
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